Lexware FinanzManager 2020 Box

Teurer Support

Fehler im Programm werden sehr zeitverzögert behoben und die Hotlinekosten sind eine unverschämtheit!

NACH DEM PRODUKTKAUF verlässlich erreichbar .... 0900 1900077 1,24 EUR/min

Ich nutze Quicken bzw. den Finanzmanager seitdem es kein Microsoft Money mehr für den deutschen Markt gibt - also seit fast 20 Jahren. Die Benutzeroberfläche hat sich seitdem nur in marginalen Schritten geändert. Trotzdem habe ich mehrmals ein Update gekauft - Versionen 2004, 2009 und 2014 und Anfang dieses Jahres die Version 2020.
Den Finanzmanger 2020 habe ich gekauft, um das neue PSD2 zu bekommen und somit weiter die Bankingsoftware nutzen zu können. Bei der Installation und Datenübernahme gab es erhebliche Probleme, die jedoch kostenfrei beseitigt wurden. Im Verlauf dieses Jahres gab es fortlaufend Updates, um die Software an das "banking environment" anzupassen. Das führte in meinem Umfeld zu mehreren Änderungen im Verhalten beim Kontoabgleich meiner Kreditkarten.
Nach dem letzten Update wurde das Verhalten wieder geändert und es gab reproduzierbar Fehler beim Online-Kontenabgleich. Diese Fehler hielten über mehrere Tage konstant an, so dass ich mich schweren Herzens entschloss, die kostenpflichtige Hotline (in meinen Augen eine Firewall gegen den Kunden) anzurufen.
Da es sich um einen reproduzierbaren FEHLER handelte, ging ich davon aus, dass dieser Anruf kostenfrei sei.
Der Fehler konnte vom Support nachvollzogen werden. Um den Fehler zu beseitigen, musste ich zusätzlich zum Standardverfahren "Senden/Empfangen - Umsätze eines Kontos abholen" den Kontostand über die Kontenübersicht abholen. Beide Verfahren lieferten unterschiedliche Ergebnisse!!! Im Kontoblatt wurde explizit darauf hingewiesen, dass der Kontostand im Kontoblatt vom Online-Kontostand abweicht! Der Saldo stimmte jedoch mit dem beim Kreditkartenunternehmen angezeigten Kontostand überein. Also ein wüstes Durcheinander! Das ist im Sinne von Lexware kein Fehler, sondern reguläres Programmverhalten!!! So wurde mir am Ende des Gesprächs mitgeteilt, dass ich die Kosten des Anrufs in Höhe von ca 35,00 EUR tragen müsse. In meinen Augen ist das eine absolute Unverschämtheit, den Kunden derartig Abzuzocken!!! 35,00 EUR "Supportkosten" für eine aus meiner Sicht fehlerhafte Software, die mich hier bei Amazon 39,99 EUR gekostet hat!
Ich kann nur jedem Empfehlen, der überlegt sich diese Software zu kaufen, genau auf die Kosten der unterschiedlichen Lexware/Finanzmanager Support-Hotlines zu schauen:
100 % kostenlose Produktberatung: 0800 53 98 011
100 % kostenlose Installationsberatung: 0800 72 34 164

Auch NACH DEM PRODUKTKAUF verlässlich erreichbar .... 0900 190 00 77
(1,24 €/Min. Premium-Service)

P.S.: Das von mir dargestellte Programmverhalten können Sie anhand der beigefügten Screenshots nachvollziehen. .... bei AMAZON

Seit vielen Jahren immer verlässlich

Ich benutze seit etwa 1996 die Produkte von Lexware (vorher Quicken) und bin stets zufrieden gewesen. Der einzige Mangel ist die total überteuerte Hotline. Aber man kann auch in Foren suchen, wenn die Bank mal wieder Umstellungen vorgenommen hatte, ohne rechtzeitig zu informieren und damit konnte ich die meisten Probleme lösen. Insgesamt daher recht zufrieden.

Gut, wie Quicken

Sehr zuverlässiges Finanzprogramm für zu Hause. Leider hat sich die Oberfläche schon über Jahre nicht geändert. Hatte vorher Quicken 2015, ich sehe keine Verbesserungen.

Bewertung

Sehr gut wie vorher Quicken,
sehr zu empfehlen.